/* ============ 客服工作台 ============ */

html, body { height: 100%; overflow: hidden; }

.agent-app {
    height: 100vh;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    background: var(--mk-bg);
}

/* ---------- 顶部栏 ---------- */
.ag-head {
    flex: 0 0 auto;
    height: 52px;
    padding: 0 16px;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    background: #fff;
    border-bottom: 1px solid var(--mk-border);
    box-shadow: 0 1px 4px rgba(24, 39, 75, .04);
}

.ag-brand {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 9px;
    font-size: 15px;
    font-weight: 600;
}

.ag-brand img { width: 26px; height: 26px; display: block; }

.ag-head-right {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 10px;
}

.ag-agent-name {
    font-size: 13px;
    color: var(--mk-text-sub);
    white-space: nowrap;
}

.ag-status-sel {
    height: 32px;
    padding: 0 8px;
    border: 1px solid var(--mk-border);
    border-radius: 8px;
    background: #fff;
    cursor: pointer;
}

.ag-status-sel.online { border-color: #a9dfc1; background: #f1fbf5; color: #1a7c45; }
.ag-status-sel.busy { border-color: #f6dca7; background: #fffaf0; color: #a86b00; }
.ag-status-sel.offline { color: var(--mk-text-sub); }

/* ---------- 主体三栏 ---------- */
.ag-body {
    flex: 1 1 auto;
    display: flex;
    min-height: 0;
}

/* ---------- 左栏 ---------- */
.ag-left {
    flex: 0 0 280px;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    background: #fff;
    border-right: 1px solid var(--mk-border);
    min-height: 0;
}

.ag-stats {
    flex: 0 0 auto;
    display: flex;
    padding: 12px 8px;
    border-bottom: 1px solid var(--mk-border);
}

.ag-stats div {
    flex: 1;
    text-align: center;
    font-size: 12px;
    color: var(--mk-text-sub);
}

.ag-stats b {
    display: block;
    font-size: 17px;
    color: var(--mk-text);
    margin-top: 2px;
}

.ag-tabs {
    flex: 0 0 auto;
    display: flex;
    padding: 8px 8px 0;
    gap: 6px;
}

.ag-tabs button {
    flex: 1;
    height: 30px;
    border: none;
    border-radius: 7px;
    background: #f2f4f8;
    color: var(--mk-text-sub);
    font-size: 13px;
    transition: all .15s;
}

.ag-tabs button.on {
    background: var(--mk-primary-light);
    color: var(--mk-primary);
    font-weight: 600;
}

.ag-conv-list {
    flex: 1 1 auto;
    overflow-y: auto;
    padding: 8px;
    min-height: 0;
}

.ag-conv {
    padding: 10px 11px;
    border-radius: 9px;
    cursor: pointer;
    margin-bottom: 4px;
    transition: background .13s;
    border: 1px solid transparent;
}

.ag-conv:hover { background: #f7f9fd; }

.ag-conv.active {
    background: var(--mk-primary-light);
    border-color: #cfe0ff;
}

.ag-conv-top {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    gap: 8px;
    margin-bottom: 5px;
}

.ag-conv-top b {
    font-size: 14px;
    font-weight: 600;
    white-space: nowrap;
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
}

.ag-conv-top span {
    flex: 0 0 auto;
    font-size: 11px;
    color: var(--mk-text-light);
}

.ag-conv-bottom {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    gap: 8px;
}

.ag-conv-last {
    flex: 1 1 auto;
    font-size: 12.5px;
    color: var(--mk-text-sub);
    white-space: nowrap;
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
}

.ag-badge {
    flex: 0 0 auto;
    min-width: 17px;
    height: 17px;
    padding: 0 5px;
    border-radius: 9px;
    background: var(--mk-danger);
    color: #fff;
    font-size: 11px;
    line-height: 17px;
    text-align: center;
}

.ag-conv-meta {
    margin-top: 5px;
    font-size: 11px;
    color: var(--mk-text-light);
}

.ag-conv-meta .waiting { color: var(--mk-warning); }

/* ---------- 中栏 ---------- */
.ag-main {
    flex: 1 1 auto;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    min-width: 0;
    min-height: 0;
    background: #f7f9fc;
}

.ag-empty {
    flex: 1 1 auto;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    color: var(--mk-text-light);
    font-size: 14px;
}

.ag-chat {
    flex: 1 1 auto;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    min-height: 0;
}

.ag-chat-head {
    flex: 0 0 auto;
    height: 50px;
    padding: 0 12px;
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 10px;
    background: #fff;
    border-bottom: 1px solid var(--mk-border);
}

.ag-back {
    display: none;
    width: 30px;
    height: 30px;
    border: none;
    background: transparent;
    font-size: 22px;
    line-height: 1;
    color: var(--mk-text-sub);
}

.ag-chat-title { flex: 1 1 auto; min-width: 0; }

.ag-chat-title b {
    display: block;
    font-size: 14px;
    white-space: nowrap;
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
}

.ag-chat-title span {
    display: block;
    font-size: 11.5px;
    color: var(--mk-text-light);
    margin-top: 1px;
}

.ag-chat-ops button {
    height: 30px;
    padding: 0 12px;
    border: 1px solid var(--mk-border);
    border-radius: 7px;
    background: #fff;
    font-size: 13px;
    color: var(--mk-text-sub);
}

.ag-msgs {
    flex: 1 1 auto;
    overflow-y: auto;
    padding: 16px;
    min-height: 0;
}

/* 消息气泡（与用户端一致风格） */
.ag-msgs .msg-row { display: flex; margin-bottom: 14px; align-items: flex-start; }
.ag-msgs .msg-row.agent { flex-direction: row-reverse; }
.ag-msgs .msg-avatar { flex: 0 0 auto; width: 32px; height: 32px; border-radius: 50%; background: #e8eefb; overflow: hidden; margin: 0 8px; }
.ag-msgs .msg-avatar img { width: 100%; height: 100%; display: block; }
.ag-msgs .msg-main { max-width: calc(100% - 90px); }
.ag-msgs .msg-time { font-size: 11px; color: var(--mk-text-light); margin-bottom: 4px; }
.ag-msgs .msg-row.agent .msg-time { text-align: right; }
.ag-msgs .msg-bubble { display: inline-block; padding: 9px 12px; border-radius: 10px; background: #fff; font-size: 14px; line-height: 1.65; word-break: break-word; white-space: pre-wrap; text-align: left; box-shadow: 0 1px 3px rgba(24,39,75,.06); }
.ag-msgs .msg-row.agent .msg-bubble { background: var(--mk-primary); color: #fff; }
.ag-msgs .msg-bubble a { color: inherit; text-decoration: underline; }
.ag-msgs .msg-bubble img { display: block; max-width: 200px; max-height: 200px; border-radius: 6px; cursor: zoom-in; }
.ag-msgs .msg-file { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 13px; }
.ag-msgs .msg-file .fi { flex: 0 0 auto; width: 30px; height: 30px; border-radius: 6px; background: rgba(0,0,0,.06); display: flex; align-items: center; justify-content: center; }
.ag-msgs .msg-row.agent .msg-file .fi { background: rgba(255,255,255,.22); }
.ag-msgs .msg-sys { text-align: center; margin: 16px 0; }
.ag-msgs .msg-sys span { display: inline-block; padding: 4px 12px; border-radius: 10px; background: #eceff5; color: var(--mk-text-light); font-size: 12px; }

.typing-tip { flex: 0 0 auto; padding: 0 18px 8px; font-size: 12px; color: var(--mk-text-light); }

/* 输入区 */
.ag-input {
    flex: 0 0 auto;
    background: #fff;
    border-top: 1px solid var(--mk-border);
    padding: 10px 14px 12px;
    position: relative;
}

#inputBox {
    width: 100%;
    height: 60px;
    max-height: 120px;
    padding: 6px 2px;
    border: none;
    resize: none;
    font-size: 14px;
    line-height: 1.6;
    background: transparent;
}

.ag-input-bar {
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    gap: 10px;
    margin-top: 4px;
    flex-wrap: nowrap;
}

.ag-icons {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 4px;
    min-width: 0;
    overflow-x: auto;
}

.ag-icons button {
    height: 30px;
    padding: 0 9px;
    border: none;
    border-radius: 6px;
    background: transparent;
    color: var(--mk-text-sub);
    font-size: 13px;
    white-space: nowrap;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
}

.ag-icons button:hover { background: #f2f4f8; }

.ag-send {
    flex: 0 0 auto;
    height: 34px;
    padding: 0 22px;
    border: none;
    border-radius: 8px;
    background: linear-gradient(135deg, #3f8bff, #2f7cf6);
    color: #fff;
    font-size: 14px;
    box-shadow: 0 3px 10px rgba(47, 124, 246, .3);
}

.ag-send:disabled { opacity: .5; box-shadow: none; }

/* 表情 / 快捷语面板 */
.ag-emoji, .ag-quick {
    display: none;
    position: absolute;
    left: 14px;
    bottom: 82px;
    background: #fff;
    border: 1px solid var(--mk-border);
    border-radius: 10px;
    box-shadow: var(--mk-shadow);
    z-index: 30;
}

.ag-emoji {
    width: 268px;
    max-height: 168px;
    overflow-y: auto;
    padding: 8px;
    font-size: 20px;
    line-height: 1.4;
}

.ag-emoji span { display: inline-block; width: 34px; height: 34px; text-align: center; line-height: 34px; border-radius: 6px; cursor: pointer; }
.ag-emoji span:hover { background: #f2f4f8; }

.ag-quick { width: 320px; max-height: 280px; overflow-y: auto; padding: 6px; }

.ag-quick-item {
    padding: 9px 10px;
    border-radius: 7px;
    cursor: pointer;
    font-size: 13px;
    line-height: 1.6;
    border-bottom: 1px solid #f4f6fa;
}

.ag-quick-item:hover { background: #f7f9fd; }
.ag-quick-item b { display: block; font-size: 12px; color: var(--mk-primary); margin-bottom: 2px; }
.ag-quick-item span { color: var(--mk-text-sub); }

.ag-quick-foot {
    display: flex;
    gap: 8px;
    padding: 8px;
    border-top: 1px solid var(--mk-border);
}

.ag-emoji.show, .ag-quick.show { display: block; }

/* ---------- 右栏 ---------- */
.ag-right {
    flex: 0 0 260px;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    background: #fff;
    border-left: 1px solid var(--mk-border);
    min-height: 0;
}

.ag-info-head {
    flex: 0 0 auto;
    height: 50px;
    padding: 0 14px;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    border-bottom: 1px solid var(--mk-border);
    font-size: 14px;
}

.ag-info-close {
    display: none;
    width: 28px;
    height: 28px;
    border: none;
    background: transparent;
    font-size: 20px;
    color: var(--mk-text-sub);
}

.ag-info {
    flex: 1 1 auto;
    overflow-y: auto;
    padding: 14px;
    min-height: 0;
}

.ag-info-row {
    display: flex;
    gap: 8px;
    padding: 9px 0;
    border-bottom: 1px dashed #eef1f6;
    font-size: 13px;
    line-height: 1.6;
}

.ag-info-row .k { flex: 0 0 62px; color: var(--mk-text-light); }
.ag-info-row .v { flex: 1 1 auto; color: var(--mk-text); word-break: break-all; }

.ag-info-ops {
    flex: 0 0 auto;
    display: flex;
    gap: 8px;
    padding: 12px 14px;
    border-top: 1px solid var(--mk-border);
}

.ag-info-ops .mk-btn { flex: 1; }

/* 图片预览 */
.img-viewer { display: none; position: fixed; inset: 0; background: rgba(0,0,0,.78); z-index: 9999; align-items: center; justify-content: center; padding: 24px; }
.img-viewer.show { display: flex; }
.img-viewer img { max-width: 100%; max-height: 100%; border-radius: 6px; }

/* 转接弹层 */
.ag-modal { display: none; position: fixed; inset: 0; background: rgba(24,39,75,.36); z-index: 9000; align-items: center; justify-content: center; padding: 20px; }
.ag-modal.show { display: flex; }
.ag-modal-box { width: 100%; max-width: 340px; background: #fff; border-radius: 14px; padding: 20px; box-shadow: var(--mk-shadow); }
.ag-modal-box h3 { margin: 0 0 14px; font-size: 16px; }
.ag-modal-box .ag-agent-pick { display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; max-height: 260px; overflow-y: auto; margin-bottom: 16px; }
.ag-agent-pick label { display: flex; align-items: center; gap: 8px; padding: 10px 12px; border: 1px solid var(--mk-border); border-radius: 8px; cursor: pointer; font-size: 14px; }
.ag-agent-pick label:hover { border-color: var(--mk-primary); }
.ag-modal-foot { display: flex; gap: 10px; justify-content: flex-end; }

/* ---------- 移动端 ---------- */
@media (max-width: 768px) {
    .ag-agent-name { display: none; }
    .ag-head { padding: 0 10px; }

    .ag-left { flex: 1 1 auto; border-right: none; }

    .ag-main {
        display: none;
        position: fixed;
        left: 0;
        right: 0;
        top: 52px;
        bottom: 0;
        z-index: 40;
    }

    .ag-main.mobile-show { display: flex; }

    .ag-back { display: block; }

    .ag-right {
        display: none;
        position: fixed;
        left: 0;
        right: 0;
        top: 52px;
        bottom: 0;
        z-index: 50;
        flex: none;
        border-left: none;
    }

    .ag-right.show { display: flex; }

    .ag-info-close { display: block; }

    .ag-msgs { padding: 12px; }
    .ag-msgs .msg-main { max-width: calc(100% - 76px); }

    .ag-input { padding: 8px 10px 10px; }
    .ag-emoji, .ag-quick { left: 10px; right: 10px; width: auto; }
}